ага, звонит абонент и говорит - "деньги есть, интернета нет", а ты ему - "а вы зайдите в модем по IP-адресу и почитайте мне его внутренний лог" (с выражением)
то ли дело - "ошибка 691" - денег всё-таки нет (не дошли, не туда положили, ...) или пароль украден..