кстати идея не нова. Как то давно... сам собирался сделать такое... уже не помню на каком программном решении.
Суть была такова. Единый корпоративный ICQ номер. Клиент отправляет на корпоративный номер сообщение, а оно в это время рассылается всем сотрудникам отдела. При этом вся переписка сохраняется... для контроля.