Никаких нюансов.
К сожалению, ты ничего не сказал о направленности этой диспетчерской.
Что может сказать клиент?
1. Неисправен телевизор.
а) нет StandBy
б) есть StandBy, но не включается.
в) включается. нет изображения, звук есть.
г) есть изображение, нет звука.
2. Холодильник.
а) работает, но нет холода.
б) работает и очень сильно шумит.
в) не работает.
г) проблемы с дверкой морозилки
д) проблемы с дверкой холодильника
3. Шкаф.
а) заменить зеркало
б) оторвалась ручка дверки
в) оторвалась дверка.
г) упала полка.
Так, что нет ничего сложного освободить оператора от клавиатуры.