sla8a, я не зря толкаю Noor-а в сторону БД.
Кроме детских вопросов типа: сколько заявок принято и выполнено за неделю, месяц, год? можно получить ответы и на совсем, казалось-бы посторонние, но интересные вопросы:
1. Частотность неисправностей по карте города.
2. Какого исполнителя премировать, а какого лучше заменить.
и т.д. и т.п.
Для этого нужно иметь:
1. Список неисправностей.
2. Список исполнителей.
3. Список результатов.
4. Список статусов.