nesco, мне всегда казалось, что понятие "служба поддержки" (или более привычное support) имеет смысл там, где потребитель купив некий продукт заключает с поставщиком обязательства на основе которых он может позвонить ему(поставщику) и высказать свои жалобы и претензии. Кроме того о каком саппорте может вообще идти речь, если при установке программы каждый пользователь подписывается под:



PS: В связи с этим особенно не понятно направление мыслей г-на Tad'a, который за три с лишним года присутствия на форуме уже с десяток раз должен был видеть, что жалобы и недовольства пользователей(пример которых неоднократно приводился в этой теме) в лучшем случае игнорируются. Но аргументированные развернутые примеры с попунктным описанием и скриншотами рассматриваются всегда.